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滴滴客服变革，不能再以客服自居，或者，名字不变但干的活必须推倒重来，至少，妄图用“轻模式”来解决客服问题不太可能，这已经不是成本投入的问题了。2、 做“真热线”，不做“缓冲式热线”前两年，机关事业单位无人值守的网站、官微、官博屡屡被盗，上演了许多闹剧。某种程度上，普通人对市面上的各种“热线”变冷现象见怪不怪，机关、事业单位、组织、企业各种对外联络或服务的窗口，变成了例行公事的摆设。

而能够提供这种AI客服的产品市面上一抓一大把，知名的SaaS产品网易七鱼、容联七陌、逸创云客服、小能客服等都把它当做了最基础的服务，例如网易七鱼就自称可以提供语音识别、智能问答、知识库、相似问法学习、相似问法学习等技术，且不说其AI深度能有多高，应对滴滴这些让人尴尬的固定话术怕是绰绰有余。

经上海市妇联了解，目前事件的处理情况如下：处理相关人员：园方已对当事人及相关人员进行了事件核实，开除了包括园长在内的4位相关人员；积极与家长沟通、道歉：园方积极与家长沟通、道歉，全力配合家长，关爱好孩子的身心健康；加强园方管理：园方已对所有在园人员加强师德、安全意识教育，敲响警钟，引以为戒，杜绝此类事件，9日起亲子园停业整顿。

这是我乐家居第二次抛出股权激励方案。2017年8月，我乐家居曾发布一份股权激励计划，以2016年营业收入和扣非归母净利润为基数，只要公司满足2017、2018、2019年三年的营收和净利润增长率分别不低于30%、69%和119.7%，所有激励对象对应考核年度的限制性股票便可解除限售。

责任编辑：覃肄灵欢迎关注“创事记”微信订阅号：sinachuangshiji文/王乔华 编辑/秦言来源：懂懂笔记（ID:dongdong_note）10月1日，WeWork母公司We Company宣布撤回招股说明书，推迟IPO。在诺依曼辞任首席执行官一职，同时2000人裁员计划相继出炉后，软银与WeWork的角力也告一段落。

只有一种热线不是，那就是会出人命的事，如110、119、120、122等“真热线”。很不幸，滴滴做的就是这样一种会出人命的业务。根据海因里希法则（Heinrich‘s Law），每1起重大事故背后，有29起轻微事故和300起隐患事故，滴滴的两起奸杀事件，加上被爆出的诸多被私了的、未公之于众的死亡事件，这个平台上的隐患可能远远超出了想象。